לפני שנכנס לדון בנושא המרתק הזה ששמו "קהילות פייסבוק", ורגע לפני פתיחת הקהילה בואו נדון בדבר אחד חשוב שהוא בעצם שלושה דברים: תיאום ציפיות, שקיפות וגילוי נאות. נכון, כמו כל בעלי עסק בכל העולם, יש לנו רצון להרוויח מהתחום שאנו עוסקים בו, וזה גם מה שאנו עושים, אבל מצד שני חשוב לנו תמיד להראות ללקוחות שלנו את כל הצדדים גם חיוביים, וגם כאלה שרוב האנשים מעדיפים לא לחשוב, לא לראות ולא להתייחס אליהם.
זה לא שבאתי "להוריד" לכם, אבל...
רובנו נמצאים היום בממוצע בעשרות אם לא מאות קהילות/קבוצות פייסבוק שונות, חלקן עצומות בגודלן וחלקן פחות. ואז, בכל פעם כשאנחנו מסתכלים על קבוצות מצליחות, לאט לאט מתחילה לחלחל אצלנו המחשבה: "וואו, אבל גם אני יכול (או יכולה)!".
והנה השאלה בראשונה: "האמנם? כל אחד יכול לפתוח קהילת פייסבוק?" והתשובה אליה מאד פשוטה ובנאלית: "ברור שכן!" אבל האם זאת תהיה קבוצה ענקית, תוססת ומצליחה? כאן נכניס את הגילוי הנאות: "לא, זה לא מחייב!"
כשפונים אלינו לקוחות פוטנציאליים, אנשים פרטיים, חברות או ארגונים, גדולים או קטנים, כדי שנעזור להם לפתוח ולנהל את הקהילה, אנחנו קודם כל עושים תחקיר מאד יסודי שעוזר לנו להבין את אופי הפעילות של הלקוח, לזקק את קהל היעד שלו והכי חשוב: עד כמה השירות או המוצר שסביבו נפתחת הקהילה הוא ייחודי.
העניין הוא שלפעמים אחרי תחקיר כזה, תהליך חשיבה וניתוח מצב מעמיק אנחנו מגיעים למסקנה שלא, לא כדאי לפתוח קהילה כי הסיכוי שלה להתפתח ולגדול הוא נמוך, לצד ההשקעה הרבה שצפויה ללקוח. עם זאת, ייתכן מאד, שנציע קונספט אחר: בלוג, אתר, עמוד או ערוץ תקשורת אחר שלדעתנו יתאים לכם יותר ויענה על הצרכים והדרישות שלכם.
איך יודעים אם לקהילה שרציתם לפתוח יש פוטנציאל?
הנה כמה נקודות למחשבה:
יש לכם קונספט ייחודי, חדש או מחדש? מרענן? קליל ומשכיל? אתם נותנים ערך מוסף? זהירות, אנשים לא אוהבים לצרוך תוכן "כבד", גם אם הוא ממש מעניין ומסקרן.
מהו קהל היעד אליו אתם פונים? האם יש לכם מאגר ראשוני שיעזור לכם לקדם את הקהילה? אלה יכולים להיות חברים, משפחה, עמיתים לעבודה ועוקבים. ללא כמות מצטרפים ראשונית משמעותית יהיה מאד קשה עד בלתי אפשרי להזניק קהילה חדשה.
יש לכם תוכנית עבודה? יעדים ומטרות? זוכרים את השיחה בין החתול לאליס בארץ הפלאות?
- אני לא יודעת באיזו דרך לבחור
- לאן את רוצה להגיע?
- אני לא יודעת
- אז מה זה משנה באיזו דרך תבחרי?
הדיאלוג הזה משקף מצוין את תהליך העבודה על הקמת הקהילה. ללא מטרה ברורה לא נוכל למצוא את הדרך.
עדיין רוצים לפתוח קהילה?
רגע לפני דברו איתנו כדי שנבדוק את כל הפרמטרים ובמידה ונחליט לצאת לדרך, נהדק יחד את הקונספט, נבנה אסטרטגיה ונצא לדרך, כמובן, תוך תיאום ציפיות הדדי ומתמיד.
Comments